관세청이 해외직구 성수기와 ‘코리아 그랜드 페스티벌’을 앞두고 대국민 민원 상담창구의 운영 상황을 점검했다.

박헌 관세청 차장은 10월 27일 정부과천청사에 위치한 관세청 고객지원센터를 방문해 근무 현장을 살펴보고 직원들과 간담회를 가졌다.

관세청 고객지원센터는 수출입 통관과 해외직구 등 관세행정과 관련한 대국민 상담 업무를 전담하고 있다.

관세청은 오는 10월 29일부터 11월 15일까지 개최되는 ‘코리아 그랜드 페스티벌’ 기간 외국인 관광객의 쇼핑 관련 문의가 늘어날 것으로 예상하고 있다. 또한 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이 등 해외직구 성수기를 앞두고 통관 관련 문의도 크게 증가할 것으로 내다보고 있다.

이날 박헌 차장은 올해 초 도입한 챗봇 상담과 보이는 자동응답시스템(ARS) 등 ‘차세대 상담시스템’의 운영 현황을 집중적으로 점검했다. 전화 및 채팅 상담 공간을 직접 둘러보며 현장 상담원들을 격려하고 상담 업무 상황도 살폈다.

박헌 차장은 “챗봇 등을 활용한 24시간 관세 상담 체계를 차질 없이 운영하고, 국민들에게 항상 친절하고 신속한 서비스를 제공할 것”을 당부했다.

관세청은 앞으로도 첨단 기술을 접목한 차세대 상담시스템을 통해 국민들이 해외직구와 통관 과정에서 겪는 불편을 최소화할 수 있도록 지속적으로 노력할 계획이라고 밝혔다.

이소영 기자 다른기사 보기